Si compraste un producto con defecto o un servicio que no era el esperado, o fuiste victima de una estafa virtual, y el proveedor no dio solución a tu reclamo interno, seguí estos pasos para proteger tus derechos.
1.Conservá pruebas: guardá ticket o factura, fotos del defecto, embalaje y cualquier comunicación con el vendedor (mensajes por WhatsApp, captura de pantallas, mails, constancias).
2.Si el reclamo es por un defecto, Revisá la garantía: verificá si el producto tiene garantía legal o comercial y los plazos que cubre.
3.Si no hay respuesta o la solución no es la esperada, tenés posibilidad de iniciar un reclamo formal ante Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.
4.Tambien podes iniciar un reclamo de conciliación en consumo o una mediación: son vías rápidas y efectivas para lograr un acuerdo sin juicio; puedo acompañarte y representarte en ese proceso. Ahora bien, no es necesario tener todos estos pasos dados para iniciar una consulta. Una vez solicitada, se analiza la situación, identificando qué información es necesaria, orientándote a solicitar aquella que pueda faltar, a fin de avanzar en una instancia prejudicial tendiente a encontrar una solución y evitar embarcarse en un juicio.
Si luego de esa etapa no se logra una solución, se tendrán los elementos que permita iniciar el proceso de manera ordenada y clara, sabiendo cuales son las fortalezas del caso como así también aquellas situaciones que deban ser afianzadas en aras de un mejor resultado en instancia judicial.
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