Una descarga eléctrica en un supermercado: ¿se puede reclamar?
Los espacios comerciales están obligados a ofrecer condiciones seguras para quienes los utilizan. Sin embargo, en la práctica, no siempre esto se cumple.
En un caso en el que me tocó intervenir profesionalmente, una persona sufrió una descarga eléctrica al intentar tomar un producto de una góndola en un supermercado. El hecho se produjo por el contacto con un cable suelto que no se encontraba visible, en combinación con la estructura metálica del exhibidor.
Como consecuencia, la persona recibió una descarga de alta intensidad, cayó al suelo y debió ser asistida en el lugar, siendo posteriormente trasladada a un centro médico donde permaneció internada durante varios días.
Más allá de la gravedad del episodio, lo relevante desde el punto de vista jurídico es que este tipo de situaciones no deberían ocurrir. Los establecimientos abiertos al público tienen el deber de garantizar condiciones adecuadas de seguridad, lo que incluye el correcto mantenimiento de sus instalaciones.
Cuando ese deber se incumple y se genera un daño, puede surgir la responsabilidad dela empresa.
En este tipo de casos, es importante tener en cuenta:
1) Que el consumidor no debe probar la culpa del establecimiento, sino el hecho y el daño sufrido.
2) Que la existencia de instalaciones defectuosas o peligrosas compromete la responsabilidad del proveedor.
3) Que las consecuencias pueden abarcar tanto daños físicos como otros perjuicios derivados del hecho.
Frente a una situación de estas características, resulta fundamental reunirla mayor cantidad de información posible (testigos, atención médica, constancias del hecho) y evaluar el caso para determinar los pasos a seguir.
Desde mi experiencia profesional, el análisis temprano del caso y un adecuado encuadre jurídico suelen ser determinantes para encauzar el reclamo de manera efectiva.
Para consultas o para la evaluación de situaciones similares, puede establecer contacto a través de los medios indicados en esta página.